Antecedentes: Falha repentina do equipamento, solicitação urgente do cliente
Este cliente turco, uma grande empresa de manufatura local, já havia comprado uma máquina de soldagem orbital automatizada Kepuni para uso em um processo de produção crítico. Recentemente, o equipamento passou por um tempo de inatividade inesperado, colocando a linha de produção do cliente em risco de ser interrompida. Apesar de estar a milhares de quilômetros de distância, o cliente contatou imediatamente o centro de serviço pós-venda da Kepuni para obter suporte técnico.
Resposta Rápida: Apoio Transfronteiriço, Ação Imediata
Ao receber feedback dos clientes, a equipe pós-venda da Kepuni ativou imediatamente seu mecanismo de serviço transfronteiriço:
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
Reparação no local: soluções profissionais, restauração da produção
Depois de chegar às instalações do cliente, os engenheiros da Kepuni realizaram uma inspeção abrangente do equipamento, localizaram rapidamente o módulo com defeito e concluíram a substituição e o comissionamento. Durante o processo, a equipe também forneceu treinamento local aos funcionários do cliente sobre os procedimentos operacionais do equipamento e dicas de manutenção de rotina, ajudando a mitigar riscos futuros.
“Damos grande importância à experiência de cada cliente. Não importa onde o cliente esteja, a Kepuni sempre mantém seu compromisso com o serviço ”. O engenheiro que lidera a equipe enfatizou.
Sistema de Serviço Pós-Venda: Compromisso Global da Kepuni
Este caso de reparo em Türkiye incorpora a estratégia de serviço global da Kepuni. A Kepuni está empenhada em construir uma rede de suporte pós-venda abrangente e eficiente, incluindo: suporte técnico online 724 horas;
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724 horas de suporte técnico online;
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Fornecimento de peças originais e sistema de logística rápida;
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Visitas regulares aos clientes e recomendações de manutenção preventiva.
Sobre a máquina de solda orbital Kepuni
A Kepuni, fabricante de equipamentos de soldagem de alta qualidade, é conhecida por sua precisão, estabilidade e longa vida útil. Seus soldadores orbitais são amplamente utilizados nas indústrias alimentícia e médica, petroquímica, de oleodutos e gasodutos, vasos de pressão, semicondutores e construção de energia nuclear. Nossos produtos são exportados para mais de 50 países e regiões, incluindo Europa, América, Oriente Médio e Sudeste Asiático, ganhando amplo reconhecimento de clientes internacionais.
Conclusão
"Falhas de equipamentos são inevitáveis, mas o serviço está sempre lá". A Kepuni, com suas sólidas capacidades técnicas e serviço pós-venda responsável, demonstrou mais uma vez a credibilidade de sua marca no mercado internacional. Não apenas fornecemos equipamentos avançados, mas também garantimos uma garantia de serviço de ciclo de vida completo, garantindo uma produção sem preocupações para nossos clientes.
Se você está procurando soluções confiáveis de soldagem orbital e suporte pós-venda global, a Kepuni é seu parceiro de confiança.